Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être non utilisé, non ouvert, dans son état d'origine, avec son emballage d'origine et accompagné de la preuve d'achat.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Carré Distribution
Chez Doumen
130 Avenue de la République
33450 Saint-Loubès
France
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable et validation de notre service client.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à contact@carredistribution.com.
Dommages et erreurs de livraison
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- les sacs de charbon ayant été ouverts ou utilisés ;
- les produits fabriqués sur mesure ou faisant l'objet d'une commande spéciale ;
Les articles vendus dans le cadre d'opérations de déstockage, de fin de série ou de promotions peuvent également être exclus du droit de retour lorsque cela est indiqué au moment de la commande.
Si vous avez un doute concernant un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Échanges
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation applicable, pour toute commande expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de la preuve d'achat.
Conformément à la réglementation, les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Dès réception de votre retour, celui-ci sera inspecté afin de vérifier qu'il respecte les conditions de retour.
Nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation du retour.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l'émetteur de votre carte bancaire.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 14 jours après la validation de votre retour, veuillez nous contacter à :